1. Politikanın kapsamı
Bu politika; internet sitesi ve sipariş destek kanalları üzerinden verilen siparişlerde, iptal, cayma, üretim hatası, yanlış ürün ve taşıma hasarı süreçlerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Ayrıntılı sözleşme çerçevesi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfası da birlikte incelenmelidir.
2. Sipariş iptali
Sipariş iptali talebi, ürün henüz üretim veya kişiselleştirme aşamasına alınmadan önce iletildiğinde ayrıca değerlendirilebilir. Üretim başlamış, baskı kalıbı hazırlanmış veya kişiselleştirme verisi doğrultusunda işleme alınmış siparişlerde iptal imkanı sınırlanabilir ya da mümkün olmayabilir.
3. Cayma hakkı ve kişiselleştirme istisnası
Kaşe sektöründe en önemli ayrım, standart sarf ürünü ile kişiye özel hazırlanmış baskı ürünüdür. Mürekkep, ped veya standart stok aksesuarlar farklı değerlendirilirken; ad-soyad, unvan, vergi dairesi, vergi numarası, logo, imza veya özel satır düzeni içeren ürünler yeniden satışa uygun olmaz.
Standart ürünler
Kişiselleştirilmemiş ve yeniden satışa elverişli standart stok ürünlerinde, mevzuatta öngörülen şartlar ve süreler dahilinde cayma hakkı değerlendirilebilir. Ürünün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olması gerekir.
Kişiye veya kuruma özel üretimler
Ad, unvan, logo, imza, özel satır düzeni veya alıcı talimatı ile hazırlanan işler kişiselleştirilmiş ürün niteliği taşıyabilir. Bu ürünlerde ilgili mevzuattaki istisna hükümleri nedeniyle cayma hakkı doğmayabilir; ancak ayıplı üretim iddiası ayrıca incelenir.
4. Hangi durumlarda çözüm sunulur?
- • Üretim hatası veya baskı kusuru
- • Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderimi
- • Kargo sırasında açık hasar oluşması
- • Sipariş kaydı ile teslim edilen ürün arasında ölçü veya model uyuşmazlığı bulunması
Bu gibi durumlarda inceleme sonucuna göre yeniden üretim, doğru ürünün gönderimi veya uygun iade yöntemi uygulanabilir.
Müşterinin kendi gönderdiği metin, unvan, logo veya imza dosyasındaki hata nedeniyle ortaya çıkan farklılıklarda çözüm değerlendirmesi ayrıca yapılır; üretim kaydı ve onay akışı esas alınır.
5. Başvuru ve değerlendirme süreci
- 1. Sipariş numaranızla birlikte info@acilkaseniz.com veya destek hattı üzerinden başvuru yapın.
- 2. Hata, hasar veya yanlış ürün iddiası varsa fotoğraf ve kısa açıklama paylaşın.
- 3. İnceleme, sipariş kaydı ve üretim detayları üzerinden yürütülür.
- 4. Sonuç, yeniden üretim, yeni sevkiyat veya uygun iade yöntemi olarak tarafınıza bildirilir.
6. İade ve geri ödeme notu
İade veya geri ödeme kararı verildiğinde işlem, siparişte kullanılan ödeme yöntemi dikkate alınarak yürütülür. Mevcut canlı ödeme yöntemleri Banka Havalesi / EFT ve WhatsApp Destekli Sipariş olduğu için iade ve mutabakat adımları da bu kanallarla uyumlu yürütülür. Teknik veya bankacılık kaynaklı yansıma süreleri ilgili finansal süreçlere göre değişebilir.
7. Taşıma hasarı ve teslim anı
Paket açık hasarlı teslim edildiyse teslim anında tutanak tutulması ve durumun mümkünse aynı gün sipariş numarasıyla destek kanalına bildirilmesi önerilir. Bu bilgi, hasarın taşıma kaynaklı mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğunu daha hızlı ayırt etmeye yardımcı olur.