1. Üretim ve hazırlık aşaması
Sipariş kaydı oluştuktan sonra ürün bilgileri, yazılacak metin, varsa logo veya özel talimat gözden geçirilir. Ödeme teyidi ve içerik doğrulaması tamamlanan siparişler üretim planına alınır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde revize ihtiyacı olması halinde teslimat süresi buna göre güncellenebilir.
2. Kargo ve teslimat yöntemi
Sevkiyat gereken siparişler DHL ile gönderilir. DHL, Türkiye geneline hızlı teslimat ve online takip avantajı sunduğu için varsayılan taşıyıcımızdır. Müşteri özel olarak farklı bir kargo firması talep ederse, bu tercih sipariş alımı sırasında WhatsApp üzerinden iletilebilir ve mümkün olan durumlarda alternatif taşıyıcı uygulanır. Uygun siparişlerde Bahçeşehir mağazamızdan elden teslim seçeneği de sunulabilir; bu durumda kargo ücreti yansımaz ve teslim öncesi iletişim kurulması gerekir.
3. Ücretlendirme ve ücretsiz kargo
Ücretsiz kargo eşiği şu anda 1.000 TL, bu eşiğin altındaki siparişler için standart kargo bedeli 150 TL olarak uygulanır. Güncel tutarlar sipariş özeti ve checkout ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir; sevkiyat aşamasında sürpriz bir ücret eklenmez.
4. Takip numarası ve sipariş görünürlüğü
Kargo çıkışı tamamlandığında barkod veya takip numarası sipariş kaydına işlenir. Alıcı, bu bilgiye Sipariş Takip sayfasından sipariş numarasıyla ulaşabilir. Takip numarası henüz oluşmamış siparişlerde sipariş durum yine aynı ekran üzerinden görüntülenebilir.
5. Adres, gecikme ve teslim sorunları
- • Teslimat başarısı için alıcının açık ve eksiksiz adres beyanı gereklidir.
- • Taşıyıcı gecikmesi, resmi tatil, hava koşulu veya yoğun dönemler teslim süresini etkileyebilir.
- • Yanlış adres, teslim alınmama veya iade dönen gönderilerde yeni yönlendirme masrafı ayrıca doğabilir.
- • Teslimatla ilgili soru ve taleplerde sipariş numarasıyla destek hattına başvurulmalıdır.
- • Mağazadan teslim seçildiyse, ürünü almadan önce telefonla hazır bilgisi teyit edilmelidir.