1. Satıcı ve sipariş kanalı
Satıcı Acil Kaşeniz olup sipariş; internet sitesi checkout akışı, sipariş destek kanalları veya teyitli iletişim yöntemleri üzerinden kurulabilir. Alıcıya sipariş öncesinde ticari kimlik, iletişim bilgileri ve aktif ödeme yöntemi görünür şekilde sunulur.
2. Siparişten önce alıcıya sunulan bilgiler
- • Ürünün temel nitelikleri, ölçüsü, varyantı ve varsa kişiselleştirme alanları
- • KDV dahil ürün bedeli, kargo bedeli ve toplam ödenecek tutar
- • Aktif ödeme yöntemi ve ödeme sonrası teyit akışı
- • Üretim planı, kargo yöntemi ve sipariş takibinin nasıl yapılacağı
- • Cayma hakkı, istisnalar ve ayıplı ürün halinde başvuru yolları
3. Ödeme modeli
Müşteriye açık ödeme yöntemleri şu anda Kart ile ödeme ve WhatsApp Destekli Sipariş ile sınırlıdır. Aktif olmayan bir kart ödeme yöntemi müşteriye tamamlanabilir canlı seçenek gibi sunulmaz. Havale / EFT ödemelerinde ödeme, sipariş numarası ve resmi banka teyidi ile eşleştirilir.
Kartlı ödeme ileride devreye alındığında, güvenlik ve sözleşme metinleri ayrıca güncellenir. Mevcut aşamada müşterinin yalnızca görünür ve teyitli yöntemlerle işlem yapması beklenir.
4. Teslimat ve takip
Sipariş, ödeme ve içerik teyidi sonrasında üretim planına alınır. Sevkiyat gerektiğinde sistemde tanımlı taşıyıcılar arasından DHL kullanılabilir. Kargo çıkışı sonrası takip numarası sipariş kaydına işlenir ve alıcı bu bilgiye sipariş takip sayfasından ulaşabilir.
5. Cayma hakkı ve kişiselleştirme istisnası
Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde yasal cayma hakkı koşulları geçerlidir. Ad, unvan, logo, imza veya özel talimatla kişiselleştirilen ürünlerde ise ilgili mevzuatta öngörülen istisna hükümleri uygulanır. Ayrıntılar için İptal & İade / Cayma sayfası incelenmelidir.
6. Şikayet ve destek yolları
Sipariş numarasıyla birlikte telefon, e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden başvuru yapılabilir. Uyuşmazlık halinde öncelikle sipariş kaydı üzerinden inceleme yürütülür; tüketici hakları ve yasal başvuru yolları ise Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde ayrıca yer alır.